DUTA, Pontianak – Pemasaran pada masa kini tidak lagi dapat dimaknai semata-mata sebagai proses menjual produk kepada konsumen. Kemajuan teknologi digital dan perubahan pola perilaku masyarakat telah mendorong terjadinya pergeseran besar dalam praktik pemasaran.
Jika pada masa lalu perusahaan mengukur keberhasilan pada jumlah produk yang terjual, kini perhatian tersebut beralih pada upaya membangun nilai serta identitas merek yang bermakna. Perubahan ini menandai perubahan dari pendekatan pemasaran yang bersifat transaksi sekali beli menuju pendekatan yang menekankan hubungan jangka panjang dengan konsumen.
Dalam konteks tersebut, merek tidak lagi sekadar berfungsi sebagai penanda atau simbol pembeda suatu produk. Kodrat (2020/2021) melalui Manajemen Merek dan Strategi E-Commerce: Pendekatan Praktis memandang merek sebagai aset strategis yang merepresentasikan komitmen perusahaan kepada konsumennya.
Merek berperan penting dalam menciptakan kepercayaan sekaligus menjadi pembeda utama di tengah persaingan pasar yang semakin ketat. Hal ini semakin relevan dalam ekosistem e-commerce, di mana konsumen tidak memiliki kesempatan untuk melihat atau mencoba produk secara langsung. Oleh karena itu, identitas dan reputasi merek menjadi faktor penting dalam menentukan pilihan konsumen.
Lingkungan digital juga telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan merek. Konsumen kini lebih aktif mencari informasi, membandingkan berbagai alternatif produk, serta menilai kredibilitas merek melalui ulasan daring dan media sosial. Dalam situasi ini, strategi pemasaran yang hanya menekankan keunggulan produk dan harga tidak lagi memadai.
Lusina (2025) dalam Manajemen Merek: Membangun Identitas dan Nilai Strategis dalam Era Digital menegaskan bahwa identitas merek yang kokoh harus dibangun melalui keselarasan antara visi perusahaan, pengalaman pelanggan, dan pesan yang disampaikan secara konsisten di berbagai platform digital. Dengan demikian, pembentukan identitas merek tidak hanya ditentukan oleh perusahaan, tetapi juga oleh persepsi serta pengalaman konsumen.
Pergeseran pemasaran ini mencerminkan perubahan nilai yang dianut oleh konsumen modern. Konsumen masa kini tidak hanya mempertimbangkan kualitas produk, tetapi juga memperhatikan aspek sosial, etika bisnis, dan dampak lingkungan dari merek yang mereka konsumsi.
Banyak konsumen, terutama generasi muda, cenderung memilih merek yang dianggap sejalan dengan nilai-nilai pribadi mereka. Fenomena ini menunjukkan bahwa pemasaran telah melampaui ranah ekonomi semata dan memasuki wilayah sosial serta budaya. Merek kini berperan sebagai simbol identitas diri, bukan sekadar alat pemuas kebutuhan fungsional.
Pandangan tersebut diperkuat dalam buku Branding Strategy di Era Digital (Egim, 2024) yang menekankan pentingnya strategi branding yang berorientasi pada pengalaman dan hubungan jangka panjang. Para penulis dalam buku ini menyoroti perlunya keterlibatan (engagement) yang nyata antara merek dan konsumen melalui media sosial, platform digital, dan komunitas daring.
Komunikasi pemasaran tidak lagi bersifat satu arah, melainkan menjadi interaksi dua arah yang memungkinkan konsumen turut berpartisipasi dalam membentuk citra merek. Dalam konteks ini, konsumen tidak hanya diposisikan sebagai sasaran pasar, tetapi juga sebagai mitra strategis dalam penciptaan nilai merek.
Transformasi tersebut tampak jelas dalam praktik pemasaran berbagai perusahaan, baik skala besar maupun UMKM. Banyak merek kini memanfaatkan storytelling sebagai sarana untuk menyampaikan nilai dan identitasnya. Cerita mengenai asal-usul merek, komitmen terhadap keberlanjutan, atau upaya pemberdayaan masyarakat menjadi bagian penting dari komunikasi pemasaran.
Pendekatan ini bertujuan menciptakan ikatan emosional antara merek dan konsumen. Sejalan dengan pemikiran Kodrat (2020/2021), ikatan emosional tersebut merupakan fondasi utama bagi terbentuknya loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.
Meskipun demikian, pergeseran ini juga menghadirkan berbagai tantangan. Masih banyak perusahaan yang terjebak dalam pola pikir lama yang menempatkan penjualan sebagai tujuan utama. Strategi promosi yang agresif dan diskon besar-besaran memang dapat mendorong peningkatan penjualan dalam jangka pendek, tetapi sering kali berdampak negatif terhadap citra merek dan persepsi nilai di mata konsumen.
Lusina (2025) mengingatkan bahwa merek yang hanya bersaing melalui harga akan sulit membangun diferensiasi serta identitas yang berkelanjutan. Tanpa identitas yang kuat, sebuah merek akan mudah tergeser oleh pesaing yang menawarkan harga lebih rendah.
Selain itu, pembangunan nilai dan identitas merek menuntut konsistensi serta komitmen jangka panjang. Perusahaan perlu memiliki pemahaman yang jelas mengenai siapa target konsumennya, nilai apa yang ingin diusung, serta bagaimana nilai tersebut diwujudkan dalam produk, layanan, dan komunikasi merek.
Dalam Branding Strategy di Era Digital (Egim, 2024), ditegaskan bahwa keberhasilan branding tidak dapat dicapai melalui kampanye sesaat, melainkan melalui strategi yang terintegrasi dan dijalankan secara berkelanjutan. Hal ini menuntut keselarasan seluruh elemen organisasi, mulai dari manajemen puncak hingga lini operasional, agar identitas merek dapat diwujudkan secara konsisten.
Di sisi lain, perubahan ini justru membuka peluang besar, terutama bagi UMKM. Dengan biaya pemasaran digital yang relatif terjangkau, pelaku usaha kecil memiliki kesempatan untuk membangun identitas merek yang kuat tanpa harus bersaing langsung dengan perusahaan besar dalam hal anggaran iklan.
Media sosial dan marketplace memungkinkan UMKM menjangkau pasar yang lebih luas sekaligus membangun hubungan yang lebih personal dengan pelanggan. Kodrat (2020/2021) menekankan bahwa strategi e-commerce yang efektif seharusnya mengintegrasikan aspek merek dan pengalaman pelanggan, bukan hanya berfokus pada transaksi penjualan.
Peran konsumen dalam membentuk identitas merek juga semakin signifikan. Ulasan pelanggan, komentar di media sosial, serta konten buatan pengguna (user-generated content) dapat memperkuat atau bahkan merusak citra merek. Dalam era digital, reputasi merek bersifat sangat rapuh dan dapat berubah dengan cepat.
Oleh karena itu, perusahaan perlu mengelola komunikasi merek secara proaktif dan transparan. Pendekatan ini sejalan dengan pandangan Lusina (2025) bahwa kepercayaan konsumen merupakan fondasi utama dalam membangun nilai merek di era digital.
Pada akhirnya, pergeseran pemasaran dari sekadar menjual produk menuju pembangunan nilai dan identitas merek mencerminkan perubahan mendasar dalam cara perusahaan memandang perannya di tengah masyarakat.
Merek tidak lagi diposisikan hanya sebagai alat komersial, tetapi juga sebagai entitas sosial yang memiliki tanggung jawab terhadap konsumennya. Sebagaimana ditegaskan oleh Kodrat (2020/2021), Lusina (2025), dan Egim (2024), merek kini menempati posisi sentral dalam strategi pemasaran, bukan sekadar pelengkap.
Sebagai penegasan, Kodrat (2020/2021) menyatakan bahwa “merek merupakan aset strategis yang harus dikelola secara konsisten untuk menciptakan kepercayaan dan loyalitas pelanggan”.
Kutipan ini merangkum esensi pergeseran pemasaran modern, bahwa keberhasilan tidak lagi ditentukan oleh jumlah produk yang terjual, melainkan oleh kekuatan nilai dan identitas merek di benak konsumen.
Dengan demikian, pemasaran modern menuntut perusahaan untuk lebih reflektif dan strategis dalam membangun makna di balik setiap produk yang ditawarkan. Konsumen tidak hanya membeli apa yang diproduksi perusahaan, tetapi juga mempercayai apa yang diwakili oleh merek tersebut. Pergeseran ini menegaskan bahwa masa depan pemasaran terletak pada kemampuan merek dalam membangun nilai bersama serta identitas yang asli.
DAFTAR REFERENSI:
Egim, A. S. (Ed.). (2024). Branding strategy di era digital. CV. Eureka Media Aksara.
Kodrat, D. S. (2021). Manajemen merek dan strategi e-commerce: Pendekatan praktis. Prenada Media.
Lusina, D. (2025). Manajemen merek: Membangun identitas dan nilai strategis dalam era digital. Penerbit NEM.
*Emi_ 3B mahasiswa AKUB_San Agustin Kampus II Pontianak
*Editor – Samuel, S.E., M.M.
