Duta, Pontianak | Kemunculan TikTok telah menjadikannya salah satu kekuatan terbesar dalam pemasaran digital masa kini. Platform berbasis video pendek ini mampu membawa perubahan mendasar pada strategi branding perusahaan.
Dalam konteks bisnis, pemasaran merupakan garda terdepan yang menghubungkan perusahaan dengan konsumen, melalui proses penciptaan, penawaran, dan pertukaran nilai yang bermanfaat bagi kedua pihak.
Menurut Yuliani dkk. (2025:21), TikTok menjadi medium yang signifikan bagi influencer marketing. Kreator konten bekerja sama dengan brand untuk mempromosikan produk melalui konten yang menarik dan mudah menjangkau publik dalam skala luas.
Di sisi lain, Wahyudi (2025:4–5) menegaskan bahwa perilaku konsumen terus berkembang seiring perubahan sosial, ekonomi, dan teknologi. Pemahaman terhadap faktor internal maupun eksternal konsumen sangat penting agar perusahaan dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif.
Pada era TikTok ini, konsumen cenderung mempercayai pengalaman influencer, teman, dan komunitas digital sebagai rujukan keputusan pembelian, dibandingkan iklan tradisional. Hal ini memberi peluang bagi brand untuk membangun pemasaran yang lebih personal dan relevan.
TikTok dan Tantangan Komunikasi di Era Media Sosial
Kecepatan penyebaran informasi, perubahan algoritma, serta isu keaslian konten dan keamanan data membuat dinamika hubungan antara brand dan konsumen berubah drastis. Citra sebuah brand dapat terpengaruh hanya dalam hitungan menit ketika konten viral membanjiri lini masa.
Contohnya, saat TikTok menghentikan sementara fitur Live karena alasan keamanan ketika terjadi kerusuhan di Indonesia. Kejadian ini menunjukkan ketergantungan strategi pemasaran terhadap stabilitas platform digital.
Sangat jelas bahwa pemasaran berbasis media sosial memiliki risiko sekaligus peluang yang harus dikelola secara cermat.
Konten Viral dan Dampaknya terhadap Citra Brand
Salah satu kasus yang sempat viral adalah aksi demo penolakan kenaikan tunjangan DPR yang ramai di TikTok. Fenomena ini memperlihatkan bagaimana isu sensitif dapat berkembang pesat dan memengaruhi opini publik.
Dalam teori pemasaran, citra brand merupakan aset penting dalam membangun kepercayaan masyarakat. Ketika konten negatif menyebar luas, reputasi pun terancam sehingga strategi komunikasi krisis menjadi kebutuhan mendesak.
Perusahaan harus mampu melakukan monitoring media sosial, memberikan respons cepat, dan merancang mitigasi krisis yang tepat agar citra brand tetap terjaga.
TikTok dan Budaya Viral Marketing
TikTok unggul karena menggabungkan algoritma cerdas, format video pendek, serta budaya digital yang dekat dengan generasi muda. Satu konten menarik dapat memengaruhi jutaan pengguna dalam waktu singkat.
Dampaknya, pola konsumsi dan preferensi masyarakat menjadi lebih cepat berubah dan sangat dipengaruhi tren sesaat, sehingga brand wajib adaptif agar tetap relevan dalam persaingan.
Pemasar kini berharap dapat menjangkau konsumen lebih luas dengan biaya relatif rendah, pelayanan lebih baik, serta strategi yang optimal. Seperti dikemukakan Adrie dkk. (2023:5), pemahaman mendalam tentang perilaku konsumen adalah kunci untuk memastikan strategi pemasaran tepat sasaran.
TikTok telah menjadi platform yang sangat berpengaruh dalam dunia pemasaran digital. Selain sebagai sarana hiburan, TikTok merupakan ruang strategis untuk memperkenalkan produk, membangun citra, dan memahami perilaku konsumen. Fenomena viral—baik positif maupun negatif—menjadi bukti betapa cepatnya persepsi publik dapat berubah.
Oleh karena itu, perusahaan harus bersikap:
✔️ Adaptif terhadap dinamika tren digital
✔️ Responsif terhadap potensi krisis reputasi
✔️ Kreatif dalam memaksimalkan peluang konten viral
Pada akhirnya, TikTok membuka babak baru pemasaran lebih cepat, lebih personal, lebih interaktif—namun juga lebih penuh risiko yang menuntut kecerdasan manajerial dalam setiap langkahnya.
DAFTAR PUSTAKA
Yuliani, S., Ramadhani, F., & Cahyono, R. . Influencer Marketing di Era TikTok: Strategi dan Implementasi. Yogyakarta: Citra Media Pustaka, (2025).
Wahyudi, H. Perilaku Konsumen di Era Transformasi Digital. Bandung: Lembaga Ilmu Nusantara, (2025).
Adrie, R., Pratama, S., & Lestari, M. Optimalisasi Strategi Pemasaran Digital di Era Media Sosial. Jakarta: Pustaka Karya Mandiri, (2023).
*Penulis: Peronika Kristina Wilda – Mahasiswa AKUB – San Agustin Pontianak. (Sam)
